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资中交警队“四强化”全面提升接处警质效

时间:2021-01-08 09:38:42 来源: 编辑:刘世彬
香港卫视西部新闻中心四川内江讯(李孝杰 记者 刘世彬)为进一步夯实执法理念,提升能力素质,为创造安全畅通的道路交通环境锻造“四个铁一般”高素质过硬交警队伍提供坚强保障。资中县公安局交警大队结合正在开展的深入推进顽瘴痼疾专项整治,立足工作实际,从抓认识、抓制度、抓反馈、抓监督着手,采取“四强化”举措,全面提高接处警工作质量和服务群众工作水平。

强化思想意识

一是强化责任意识。大队要求全体民警加强学习,从思想上重视,从行动上落实,接处警工作务必做到“快速、规范、热情”,坚决克服厌烦、麻痹情绪,避免“无所谓、不上心”工作状态的产生,在现场处置过程中,不感情用事,不说过头话,尽量与群众沟通协调,努力赢得群众的信任,争取理解和配合,力求执法效果和社会效果的统一;二是强化风险意识。要求民警在现场处置警情时要进入“临战”的紧张状态,逐一排除“风险”点,既要防止出现危险情况危及自身及群众安全,还要避免执法不当造成执法事故被追究责任从而影响交警良好形象;最后强化敏感意识。对待各类事故警情保持高度敏感和警觉,对定性把握不准的复杂、重大警情以及极易引发上访、炒作的案件和警情,提前评估、及时上报、严密关注、审慎处理,把握好工作主动权。 

强化处警环节

大队严格落实领导带班制度,要求值班民警随时处于“备战”状态,规范着装,佩戴单警装备,一旦出现警情能够快速反应、迅速出警,对指挥中心下达的指令,必须无条件地坚决执行并迅速出警,特别是对管辖有争议的警情,必须先行出警,处理后再按规定移交,决不允许推诿、扯皮、拖延,甚至不出警。受理群众报警时必须使用规范用语,态度必须热情,必须第一时间问清案情、地点等关键要素,并迅速与报警人取得联系,确认事发地点、基本情况,做好安抚,稳定当事人情绪并立即出警。同时,向带班领导报告,出警途中与报警人保持密切联系,遇到特殊情况不能及时赶到现场时,要询问事件进展,做好解释工作。

强化建章立制

一是建立跟进回访机制。在110自动回访系统基础上,建立案件、投诉类警情和系统回访不满意警情“三必访”工作制度。对群众反馈不满意警情进行汇总,开展满意度分析研判,责成责任单位做好不满意报警人的沟通解释工作。二是建立考核评估机制。建立责任倒查机制,按照谁处警谁负责的原则,将接处警工作满意度定期通报。 

强化监督检查

加大督促检查力度,采取模拟警情、走访调查等方式,对接处警民警服务态度、现场响应时间、现场处置程序、单警装备佩带、证件携带、车辆装备、出警回复等情况进行专项督察,并如实记录,指出问题,责令整改;对领导批示、群众投诉、媒体曝光的接处警问题和对因接处警不作为、乱作为、不出警,处警迟缓,贻误战机,造成重大影响和社会不良反应的,以及在督察、回访中发现接处警存在严重问题的, 严格实行执法过错责任倒查追究,追究相关领导和当事人责任。

 
责编:林真福
 
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